میزان رضایتمندی استفاده کنندگان از کیفیت خدمات ورزشی باشگاه های فرهنگی-ورزشی شرکت ملی نفت ایران

این تحقیق با هدف بررسی ارتباط بین ابعاد مختلف کیفیت خدمات و میزان رضایت مندی استفاده کنندگان از خدمات باشگاه های پنج گانه شرکت ملی نفت ایران (باشگاه 1، باشگاه 2، باشگاه تهرانسر، باشگاه شهید زرگر، و باشگاه مرکزی شرکت نفت) واقع در شهر تهران انجام شد. به این منظور نمونه ای مشتمل بر 260 نفر از استفاده کنندگان از خدمات باشگاه های مذکور به صورت تصادفی ساده انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. پرسشنامه ای محقق ساخته حاوی 50 سئوال طراحی و تعیین روایی و پایایی گردید (کیفیت خدمات 931/0=? و رضایتمندی 094/0=?). پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها نتایجی به این شرح به دست آمد. 37.3? از استفاده کنندگان از خدمات ورزشی شرکت ملی نفت جمهوری اسلامی ایران که در مطالعه حضور یافته اند را زنان و 7/62? را مردان تشکیل می دادند. 9/6 % از استفاده کنندگان از خدمات ورزشی شرکت ملی نفت جمهوری اسلامی ایران، در محدوده سنی زیر 20 سال و 7/30 % در محدوده سنی بالای 50 سال قرار دارند که به ترتیب کمترین و بیشترین درصد را به خود اختصاص دادند. 23% از کل نمونه از خدمات باشگاه 1، 4/25% از خدمات باشگاه 2، 9/16% از خدمات باشگاه تهرانسر، 8/17% از خدمات باشگاه زرگر و 9/16% نیز از خدمات باشگاه مرکزی استفاده نموده بودند. میانگین های به دست آمده برای ابعاد رضایتمندی نشان داد که بعد وجهه بالاترین میانگین و بعد آسودگی پائین ترین میانگین را به خود اختصاص داده اند. کلیه ابعاد رضایتمندی در محدوده 33/2 و 66/3 قرار داشتند که در حد نسبتآ‍ مطلوب قرار دارند. نتایج نشان داد که با افزایش سابقه استفاده از خدمات باشگاه های شرکت نفت میزان رضایت مندی کاهش پیدا می کند. همچنین بین کلیه ابعاد کیفیت خدمات (ملموس بودن، قابلیت اطمینان دهی، پاسخگو بودن، تعهد، و پشتگرمی) و میزان رضایتمندی استفاده کنندگان از خدمات ورزشی باشگاه های شرکت نفت ارتباط مثبت و معنی دار وجود دارد. به این معنی که بهبود ابعاد مختلف کیفیت خدمات، موجب افزایش میزان رضایتمندی استفاده کنندگان می شود. شدت همبستگی و ارتباط بین دو بعد اطمینان دهی و پشتگرمی با میزان رضایت مندی در حد بالا و شدت همبستگی بین سه بعد ملموس بودن، پاسخگو بودن، و تعهد در حد متوسط بود. نتایج رگرسیون چندگانه نیز نشان داد که متغیر های ملموس بودن، قابلیت اطمینان دهی، پاسخگو بودن، تعهد، و پشتگرمی منجر به تبیین 8/64? از واریانس رضایتمندی می شوند (r=0/80, r2=0/64, p=0/001). ضرایب استاندارد بتا نشان می دهد که قابلیت اطمینان دهی بیشترین ضریب و پشتگرمی نیز کمترین ضریب را در پیش بینی رضایتمندی دارا بوده اند. نتایج آزمون anova نشان داد که بین میزان رضایت مندی از خدمات باشگاه شهید زرگر با باشگاه 1، باشگاه 2، و باشگاه تهرانسر تفاوت وجود دارد. رضایتمندی از باشگاه شهید زرگر در سطح پائین تری از سه باشگاه مذکور قرار دارد. همچنین رضایتمندی از خدمات ورزشی باشگاه شماره 1 بالاتر از باشگاه مرکزی می باشد.